移動家客維護之亂
時間:2016-07-06 13:16:20 來源：
今天在清理書柜的是無意間翻出了一個小筆記本，那是一個記錄我剛進鐵通時處理ADSL故障的一些日記，把我的思緒一下子帶到了十年以前，轉(zhuǎn)眼間十年過去了，我也從一個而立之年小伙子步入到了不惑之年，中國鐵通的名字已經(jīng)不存在了，但是我還是我，那個工作在一線的勞務派遣工，依然穿梭在大街小巷中，每天傾聽客戶的各種咨詢，投訴，埋怨，以及領(lǐng)導的訓斥。我已經(jīng)把它當成了我生活的一部分，因為我喜歡這份工作，也熱愛這份事業(yè)，因為今年鐵通寬帶全部交給移動了所以也有時間來思考一些問題了，在這里順便說說移動寬帶的一些問題和個人的一些感受。ADSS光纜
這幾年移動在資源覆蓋和價格上面的雙向發(fā)力，用戶的發(fā)展是突飛猛進，這本來是要大力加強裝維力量，提高裝維水平的時候，卻在一些縣級市突然引進三方公司，把家客推上了招投標的隊伍，這樣就逼得鐵通不得不退出一線維護，三方公司的引入確實能降低運維成本，但是通過這半年多以的來實踐在裝維的質(zhì)量和各種指標上面應該得到很好驗證，鐵通雖然也有很多的缺點和毛病，但是在裝維管理，后臺支撐，人員的調(diào)配上面是第三方公司無法比的，因為這些是從失敗和痛苦中磨練出來的，尤其是工作在一線的裝維人員，雖然他們都是勞務派遣和外包人員，但是大部分都是工作三年以上了的，也積累 了豐富的理論基礎和實作能力，有線寬帶是一個跟客戶直接接觸的產(chǎn)品，維護人員的個人能力和工作的穩(wěn)定直接關(guān)系到客戶對寬帶產(chǎn)品的體驗和感受。移動寬帶穩(wěn)定健康的發(fā)展離不開一支高素質(zhì)高效率的裝維隊伍，如何去建設應該引起上層領(lǐng)導們的重視了。adss光纜廠家
移動有一個系統(tǒng)平臺，叫資管系統(tǒng)，這個平臺建設的初衷是模塊化管理和智能化管理，但是在家客方面沒有很好的體現(xiàn)，沒有幾個工單能夠把光貓自動激活的，這里面的原因大概有幾個方面的問題：1、前臺對客戶地址不熟悉，有的把小區(qū)名字都下錯了。2、前期建設把關(guān)驗收不嚴，本來PON口是從0槽2口出來的而施工隊報給錄入人員的是0槽4口。其他的地方我不知道但是我們這里資管里面的PON口對應的小區(qū)大部分都是錯的。3、資管錄入沒有專職管理人員，錄單員對資管系統(tǒng)熟悉度不夠，這樣導致資料錄入不準確。有的把一級分光錄成了二級分光，PON口重復綁定。這些問題的存在就會影響到裝機的效率。臺帳管理也非常亂，鐵通在這個上面是有過非常深刻的教訓，隨著已經(jīng)用戶量的增加，端口重復利用的矛盾就出來了，由于端口全部占用，無法知道那些是到期的用戶，端口就無法重復利用，這個問題原來在我們移動縣市的一個協(xié)調(diào)會上提到過，沒有引起他們的重視，在這里我又把它提出了，希望能引起移動有關(guān)方面的重視，畢竟這樣會影響到了以后的業(yè)務發(fā)展，這些都是一些小問題，解決它不難，小的進步帶來移動寬帶大的發(fā)展，何樂而不為呢？adss光纜廠家
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